Condiciones de uso de Apliom Family
Estas son las condiciones de uso de Apliom Family, una aplicación para organizar el hogar y la familia. Son breves y están escritas en lenguaje claro, sin jerga jurídica. Si algo no queda claro, escríbanos a support@apliom.com.
1. Qué es Apliom Family y quién la ofrece
Apliom Family (antes Famio) es una aplicación móvil para familias y hogares: calendario compartido, tareas, horarios de turnos de los asistentes, chat, listas de la compra, manual del hogar y una «Caja fuerte» familiar. Está disponible para Android e iOS.
El servicio lo presta Ardent Interactive FZCO, una sociedad registrada en los Emiratos Árabes Unidos. Apliom es la marca con la que publicamos nuestras aplicaciones; otros productos de Apliom pueden regirse por condiciones propias.
2. Aceptación de las condiciones
Al crear una cuenta, usted acepta estas condiciones y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, le rogamos que no se registre.
3. Edad y roles
- Solo los mayores de edad (18+) pueden crear una cuenta.
- Los asistentes (niñera, chófer, profesor particular, empleada del hogar) son mayores de edad y se unen solo por invitación de un padre o una madre.
- Los niños no tienen cuenta propia: son perfiles dentro de la familia que gestionan los padres.
Al crear una cuenta, usted confirma que tiene al menos 18 años. El padre o la madre es responsable de la información sobre menores que añada a la familia.
4. Asistentes y acceso
- Los padres deciden qué puede ver cada asistente: qué niños, qué eventos y qué tareas. Por defecto, un asistente ve lo mínimo.
- Los registros financieros, la Caja fuerte y las entradas privadas de la familia nunca son visibles para los asistentes.
- Los padres pueden cambiar o retirar el acceso de un asistente en cualquier momento.
- El asistente se compromete a usar el acceso a los datos de la familia solo para su trabajo con esa familia y a no revelarlos a terceros.
5. Su cuenta y su responsabilidad
- Usted es responsable de mantener segura su contraseña y de todo lo que ocurra en su cuenta.
- Si sospecha que su cuenta se ha visto comprometida, cambie la contraseña de inmediato y escriba a support@apliom.com.
6. Qué puede y qué no puede hacer
Puede:
- Organizar su propia familia y su hogar, incluido el trabajo con el personal doméstico.
- Pertenecer a varias familias (por ejemplo, un asistente que trabaja para dos familias, o en caso de custodia compartida).
- Invitar a personas que tengan su permiso para formar parte de la familia.
No puede:
- Revender el servicio ni utilizarlo como plataforma de agencia (gestionar familias ajenas a cambio de una remuneración, como servicio).
- Crear familias falsas ni invitar en masa a desconocidos.
- Intentar piratear nuestros servidores, aplicarles ingeniería inversa o sobrecargarlos.
- Usar la aplicación infringiendo la legislación aplicable, incluidas las leyes de protección de datos y de protección de menores.
- Publicar contenido ilícito o inapropiado, o comportarse de forma abusiva con otras personas; por ejemplo, contenido que vulnere derechos de terceros, amenazas, acoso o discurso de odio.
Tenemos tolerancia cero con el contenido inapropiado y con los usuarios que se comportan de forma abusiva. En el chat puede denunciar un mensaje y bloquear a un usuario: dejará de ver los mensajes de la persona bloqueada. Revisamos las denuncias en un plazo de 24 horas y podemos eliminar contenido y suspender o eliminar las cuentas de quienes incumplan estas normas (véase la sección 10).
7. Su contenido
Todo lo que crea en Apliom Family (eventos, tareas, fotos, mensajes, entradas) le pertenece a usted. No reclamamos ningún derecho sobre su contenido y solo lo tratamos para prestar el servicio.
Usted nos autoriza a:
- Almacenar el contenido en nuestros servidores (UE).
- Mostrarlo a los miembros de su familia y a los asistentes, dentro de los límites de acceso que usted haya configurado.
- Hacer copias de seguridad (se conservan 7 días).
No usamos su contenido para publicidad, no lo compartimos con terceros (salvo en los casos descritos en la Política de privacidad) y no entrenamos modelos de IA con él.
8. Plan gratuito y Apliom Premium
Organizar su familia y su hogar es gratis. Apliom Premium es una suscripción de pago opcional para una familia: permite que la familia tenga más padres, cogestores y asistentes. Los límites vigentes de cada plan se muestran siempre en la aplicación.
- Periodo de bienvenida. Una familia nueva recibe Premium gratis durante un periodo de bienvenida (actualmente, 7 días desde que se crea la familia; en la aplicación se muestra como «Prueba gratis»). No se necesitan datos de pago, y el periodo no se convierte por sí solo en una suscripción de pago.
- Una suscripción para toda la familia. La compra un padre, una madre o un cogestor de la familia, y cubre a todos los miembros de la familia. Está vinculada a la familia, no a un teléfono.
- Compra y pago. Premium se compra a través de Apple App Store o Google Play, y la compra también está sujeta a sus condiciones. La tienda realiza el cargo en su cuenta de la tienda y gestiona sus datos de pago: nunca vemos su tarjeta. El precio se muestra en la aplicación y en la tienda antes de que confirme la compra; Apple y Google lo fijan en su moneda local.
- Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (un mes, 6 meses o un año) y se vuelve a realizar el cargo en su cuenta de la tienda, salvo que la cancele al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso.
- Mes gratuito con el plan anual. Tanto en App Store como en Google Play, el plan anual incluye una prueba gratuita de 1 mes para los nuevos suscriptores que la tienda considere que cumplen los requisitos; la pantalla de pago de la tienda le indica, antes de que confirme, si se le aplica. Si no cancela al menos 24 horas antes de que termine el mes gratuito, comienza la suscripción anual y se realiza el cargo en su cuenta de la tienda.
- Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento en su cuenta de la tienda: en iPhone, Ajustes → su nombre → Suscripciones; en Android, Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. En la aplicación puede abrir esta página desde Ajustes → «Gestionar suscripción». Tras la cancelación, Premium sigue activo hasta el final del periodo que ya ha pagado. Solo la persona que compró la suscripción puede cancelarla, desde su propia cuenta de la tienda.
- Reembolsos. Los pagos se realizan a través de Apple o Google, por lo que los reembolsos se rigen por sus políticas de reembolso: diríjase a la tienda en la que pagó. Si se reembolsa un pago, Premium termina para la familia. Esto no limita los derechos que le reconozca la legislación imperativa de protección de los consumidores, como el derecho de desistimiento cuando sea aplicable.
- Cuando termina Premium. Si la suscripción se cancela, vence o se reembolsa, o si el periodo de bienvenida termina sin una suscripción, la familia continúa con el plan gratuito. Todo lo que incluye el plan gratuito sigue funcionando y no se elimina ningún dato. Es posible que no pueda añadir más padres, cogestores o asistentes de los que incluye el plan gratuito y, si la familia ya tiene más asistentes o cogestores que los incluidos en ese plan, el acceso de esas personas podrá ponerse en pausa tras un periodo de gracia y un recordatorio en la aplicación. El acceso en pausa se restablece en cuanto la familia vuelve a tener Premium.
- Eliminar su cuenta no cancela la suscripción. Cancélela primero en su cuenta de App Store o Google Play; de lo contrario, la tienda podría seguir cobrándole. Lo mismo se aplica si la persona que la compró abandona la familia.
- Cambios de precio. Podemos cambiar los precios en el futuro. Apple o Google se lo comunicarán con antelación según sus normas y, cuando sus normas lo exijan, le pedirán su consentimiento. Puede cancelar antes de que se aplique el nuevo precio. No hay cargos ocultos.
- App Store. Si descargó la aplicación desde App Store, también se aplica el contrato de licencia de usuario final estándar de Apple para aplicaciones con licencia (Licensed Application End User License Agreement).
Exportar y eliminar sus datos es siempre gratis, en cualquier plan.
9. Apliom Concierge
- Apliom Concierge es un servicio opcional, a petición: le ayudamos a coordinar asuntos del hogar (por ejemplo, indicándole proveedores de servicios con licencia en su país).
- Apliom Concierge no es un servicio jurídico, ni una agencia de colocación, ni un servicio de selección de personal. Los servicios que requieren licencia solo los prestan proveedores con licencia en su país.
- No garantizamos el resultado de una solicitud y no somos parte de los acuerdos que usted cierre con los proveedores de servicios.
10. Baja, suspensión y cierre
- Por su parte: puede eliminar su cuenta y su familia en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación. Eliminar su cuenta no cancela una suscripción contratada en la tienda de aplicaciones: cancélela en su cuenta de la tienda (véase la sección 8).
- Por nuestra parte: podemos suspender o eliminar una cuenta que infrinja la sección 6. Cuando la ley lo permita, se lo notificaremos con 30 días de antelación.
- Si el servicio cierra: avisaremos con 60 días de antelación, siempre que esté en nuestra mano, y le permitiremos exportar sus datos.
11. Exclusión de garantías
Trabajamos para que todo funcione, pero no garantizamos una disponibilidad del 100 %, la ausencia de errores ni la compatibilidad con todas las versiones futuras de Android o iOS. El servicio se presta «tal cual». Guarde sus propias copias de la información esencial.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, nuestra responsabilidad total se limita al importe que usted haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores. Esta limitación no se aplica a los daños causados con dolo o negligencia grave, ni a los daños por muerte o lesiones personales.
No somos responsables de:
- Daños indirectos (lucro cesante y similares).
- Las acciones de los miembros de su familia y de los asistentes dentro de la aplicación.
- Las acciones de los proveedores de servicios a los que usted haya recurrido ni de otros terceros (Apple, Google, Supabase, etc.).
Los derechos de los consumidores que no pueden limitarse según la ley de su país se mantienen íntegramente.
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos, donde está registrado el operador (Ardent Interactive FZCO); las controversias que no afecten a consumidores se someten a los tribunales competentes de los EAU del lugar de registro del operador. Si usted es consumidor en la UE/EEE (o en otro país con normas imperativas de protección de los consumidores), conserva en todo caso la protección que le otorga la ley de su país de residencia: puede acudir a los tribunales de su domicilio, y las acciones contra usted como consumidor solo pueden ejercitarse allí.
14. Cambios en las condiciones
Le informaremos de los cambios sustanciales por correo electrónico o en la aplicación con 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta antes de que entren en vigor.
15. Contacto
- Preguntas generales: support@apliom.com
- Asuntos legales: legal@apliom.com